岗位职责: 负责1688店铺的在线客户接待,及时回复询盘及产品咨询。处理客户报价、打样、下单等事宜,跟进订单生产与发货进度。协调处理售后问题,维护新老客户关系。记录客户反馈信息,协助优化产品与服务。 岗位要求: 工作细心,能准确处理订单信息及客户需求。回复消息及时,具备良好的服务意识与响应速度。性格开朗,沟通表达清晰,有亲和力。熟练使用电脑及办公软件,打字速度快。有电商客服经验者优先,接受应届生。
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